メガバンクで、起きてはならない障害が３度も起きてしまった。
何故いつも、みずほなのか?
一口で言えば会社の体質だと思う。
危機意識が欠落しているということになるだろうか。
優秀な社員があまたいて、資金も潤沢なはずの会社が、
何故二度ならず三度までも不祥事を犯してしまったか…。
先日、通帳をまとめるため、近所のみずほ銀行の支店を訪れた。
そうしたところ、入り口には「密」を避けるために、
長蛇の列ができていた。
事前の予約がなければ、待たされるということだ。
近時、それは致し方ないかもしれない。
しかし、まだそれからが長かった。
呼ばれるまで３０分。通帳を一つにしたいと、話が通じるまで１時間。
あまりに長いので、昼食をはさんで再び出向いたところ、さらに３０分。
ご丁寧に、昼食で外出した先には、携帯でさらに書面が必要だったと、
連絡が入る有様。
余りの体たらくに、一言、言うべきことを言い、
あとは家人に任せてしまった。
一連の作業を見ていると、実に不慣れな行員が接客していることが分かる。
客が待っていても、当然と考えている行員ばかりだ。
どう考えても、通帳をまとめるだけで、
１日を費やさなければならない理屈が考えられない。
ヒヤリ・ハットの法則よろしく、
大きな障害が何度も出るということは、それは氷山の一角であり、
その他多くの問題が内在する組織であるということに他ならない。
信頼を失うのは、簡単だが、信頼を勝ち得るには、長い年月がかかる。
要は危機管理、危機意識の問題である。
*ヒヤリ・ハットとは、重大な災害や事故には至らないものの、
直結してもおかしくない一歩手前の事例の認知をいう。
文字通り、「突発的な事象やミスにヒヤリとしたり、ハッとしたりするもの」である。
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』
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