「お連れ様はどちらですか？」妻に先立たれた男性、客室乗務員の対応に…（西日本新聞社）
アメリカの、どこぞの航空会社と、対応が雲泥の差だ。
顧客の、大切にしている人、大切にしている者が、
顧客とともに、いかに大切に扱われるか、
それが、評価すべきおもてなしの心である。
心がくじけそうなとき、寄り添ってくれる気配りは、
高い付加価値といえるサービスだ。
それが個人の発意のみならず、企業の理念であってほしい。
いずれにしても、良い話題に触れた気がする。
～ 心は形に表れ、形は心を表す ～
労働法の伝道師 河野順一のブログ
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